C02 · Projeto-conceito · Automação e integração
Automação de triagem comercial
Conceito de fluxo para receber solicitações, organizar contexto e preparar o atendimento de uma pequena empresa.
Mapear uma automação possívelLeitura do projeto
Da necessidade à direção escolhida.
O contexto explica o ponto de partida; objetivo e solução mostram a lógica do trabalho sem atribuir resultados que ainda não existem.
Contexto
Cenário hipotético de uma equipe que recebe pedidos por canais diferentes e perde tempo buscando as informações necessárias para responder.
Objetivo
Explorar como uma automação poderia reduzir retrabalho e dar visibilidade ao andamento de cada oportunidade.
Solução
Um fluxo conceitual com formulário estruturado, classificação da demanda, registro centralizado e preparação de mensagens para revisão humana.
Limite de interpretação
Conceito não contratado. Não representa sistema implantado, cliente real ou economia de tempo comprovada.
Entregas
O que compõe este trabalho.
- 01
Entrega 01
Mapa do processo atual e do fluxo proposto.
- 02
Entrega 02
Modelo de formulário com coleta mínima de informações.
- 03
Entrega 03
Estrutura de etapas para acompanhar cada solicitação.
- 04
Entrega 04
Regras de automação com pontos claros de validação humana.
Evidências honestas
O que pode ser afirmado.
Aprendizado: Automatizar um processo ruim apenas acelera a confusão; o desenho do fluxo precisa vir antes da escolha das ferramentas.
Evidência 01
O fluxo descreve uma hipótese de solução e ainda não foi conectado a ferramentas de uma empresa real.
Evidência 02
Não existem horas economizadas ou taxas de conversão atribuídas a este conceito.
Evidência 03
Uma implantação dependeria de diagnóstico, integrações disponíveis e cuidados com dados pessoais.